Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen die Vawick Consulting UG (haftungsbeschränkt), Deutschland („das Unternehmen“), Käufe der Desktop-Software Penmarka („Penmarka“) erstattet. Sie entspricht den anwendbaren deutschen und europäischen Rechtsvorschriften, darunter das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), die EU-Richtlinie über digitale Inhalte (EU) 2019/770 und die einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften.

Penmarka-Lizenzen und -Abonnements werden über LemonSqueezy abgewickelt, das als Merchant of Record (Händler im eigenen Namen) des Unternehmens handelt.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Penmarka-Lizenzen, die erworben wurden über:

• die Penmarka-Website (https://www.penmarka.com)
• den LemonSqueezy-Checkout und das Kundenportal
• autorisierte Wiederverkäufer oder Vertriebspartner

Sie umfasst kostenlose Lizenzen, kostenpflichtige Lizenzen, Abonnements, Upgrades, Downgrades und Käufe von Team-Lizenzen (mehrere Nutzer).

3. Begriffsbestimmungen

• „Unternehmen“: Vawick Consulting UG (haftungsbeschränkt).
• „Penmarka“: Die Windows-Desktop-Software für Annotation und Präsentation.
• „Kunde“: Jede natürliche oder juristische Person, die Penmarka erwirbt.
• „Verbraucher“: Eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, im Sinne des EU- und deutschen Rechts.
• „Digitale Inhalte“: Software, die elektronisch ohne physischen Datenträger bereitgestellt wird.
• „Abonnement“: Eine wiederkehrende Abrechnung, die von LemonSqueezy verwaltet wird.
• „Team-Lizenz“: Eine Lizenz für mehrere Nutzer, erworben im Team-Tarif.

4. Digitale Produkte

Penmarka wird ausschließlich als digitaler Inhalt bereitgestellt. Es werden keine physischen Waren versandt. Für digitale Inhalte gelten besondere EU- und deutsche Vorschriften zu Widerrufsrecht, Vertragsmäßigkeit und Mängelrechten.

5. Erfasste Käufe

Diese Richtlinie umfasst:

• Kostenlose Personal-Lizenzen
• Kostenpflichtige Pro- und Team-Lizenzen
• Von LemonSqueezy verwaltete Jahresabonnements
• Lizenz-Upgrades und -Downgrades
• Verlängerungen
• Käufe von Team-Lizenzen (mehrere Nutzer)
• Zusätzliche Module oder Erweiterungen

6. Widerrufsrecht für Verbraucher (14-tägiges Widerrufsrecht)

Verkäufer Ihrer Lizenz ist LemonSqueezy als Merchant of Record (siehe Abschnitt 1). Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss (§§ 312g, 355 BGB). Die maßgebliche Widerrufsbelehrung erhalten Sie von LemonSqueezy im Checkout und mit Ihrer Bestellbestätigung.

Sie können den Widerruf während der Widerrufsfrist jederzeit über unsere Funktion Vertrag widerrufen erklären (Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail), auf den von LemonSqueezy genannten Wegen oder per E-Mail an support@penmarka.com. Wir leiten Ihren Widerruf unverzüglich an LemonSqueezy weiter. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

7. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vor Ablauf der 14 Tage nur, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind (§ 356 Abs. 5 BGB):

• Sie haben im Checkout ausdrücklich zugestimmt, dass die Lizenz vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird,
• Sie haben Ihre Kenntnis davon bestätigt, dass Sie mit dieser Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
• Sie haben darüber eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) erhalten.

Das bloße Herunterladen, Installieren oder Aktivieren der Software ersetzt diese Zustimmung nicht.

Unabhängig davon gilt unsere freiwillige 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Abschnitt 15): Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erhalten Sie für Pro- und Team-Lizenzen auf Anfrage eine volle Rückerstattung, auch wenn Ihr Widerrufsrecht bereits erloschen ist.

8. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt davon ab:

• ob das gesetzliche Widerrufsrecht besteht
• ob der Verbraucher auf das Widerrufsrecht verzichtet hat
• ob der Kauf unter die freiwillige 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie des Unternehmens fällt
• ob technische Probleme eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern
• ob doppelte oder fehlerhafte Belastungen vorliegen
• ob nicht autorisierte Transaktionen nachgewiesen sind

9. Fälle, in denen eine Rückerstattung gewährt werden kann

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Wirksamer gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen (sofern das Widerrufsrecht nicht nach Abschnitt 7 erloschen ist).
• Penmarka Pro oder Team innerhalb der letzten 14 Tage gekauft, im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie des Unternehmens („volle Rückerstattung, ohne Angabe von Gründen“).
• Bestätigte technische Mängel, die nach angemessener Mitwirkung nicht behoben werden können.
• Doppelkäufe.
• Abrechnungsfehler durch LemonSqueezy oder das Unternehmen.
• Nicht autorisierte Transaktionen, die durch glaubhafte Nachweise belegt sind.

10. Fälle, in denen in der Regel keine Rückerstattung gewährt wird

Nach Ablauf der 14-tägigen Zufriedenheitsgarantie wird eine Rückerstattung in der Regel nicht gewährt, wenn:

• das gesetzliche Widerrufsrecht abgelaufen oder nach Abschnitt 7 erloschen ist.
• der Kunde die Software bereits genutzt hat und eine Rückerstattung aus Vorliebe oder wegen Nichtnutzung verlangt.
• technische Probleme auf nicht unterstützte Systeme oder Konflikte mit Software Dritter zurückgehen.
• der Kunde die Mitwirkung bei der Fehlersuche verweigert.
• Abonnementzeiträume bereits abgerechnet wurden.
• Käufe von Unternehmen oder Geschäftskunden gesonderten Vertragsbedingungen unterliegen.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln (Abschnitt 27) bleiben unberührt.

11. Verfahren bei technischen Problemen

Kunden mit technischen Problemen müssen:

• den Support kontaktieren
• das Problem ausführlich beschreiben
• Protokolle, Screenshots oder Systeminformationen bereitstellen
• angemessene Zeit für die Fehlersuche einräumen
• die empfohlenen Schritte zur Behebung befolgen

Rückerstattungen wegen technischer Probleme werden erst nach diesem Verfahren geprüft.

12. Doppelkäufe

Erwirbt ein Kunde versehentlich mehrere identische Lizenzen, kann das Unternehmen nach Prüfung der Unterlagen die doppelte(n) Transaktion(en) erstatten.

13. Abrechnungsfehler

Abrechnungsfehler durch LemonSqueezy oder das Unternehmen werden korrigiert und gegebenenfalls erstattet.

14. Nicht autorisierte Transaktionen

Rückerstattungen für nicht autorisierte Transaktionen können gewährt werden, wenn der Kunde glaubhafte Nachweise für Betrug oder Missbrauch vorlegt. Zugehörige Lizenzen können gesperrt oder widerrufen werden.

15. Kündigung von Abonnements und Rückerstattungsregeln

Penmarka-Pro- und -Team-Abonnements werden jährlich über LemonSqueezy abgerechnet.

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: volle Rückerstattung auf Anfrage, ohne Angabe von Gründen.
• Nach 14 Tagen: Abonnementgebühren werden nicht erstattet, Kunden können jedoch jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu verhindern.
• Der Zugang besteht bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums fort.
• Nicht genutzte Teile eines laufenden Abonnements werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Abonnementverwaltung ist über das LemonSqueezy-Kundenportal verfügbar.

16. Lizenz-Upgrades und -Downgrades

Rückerstattungen für Upgrades oder Downgrades werden in der Regel nicht gewährt, sobald die neue Lizenz aktiviert ist. Anpassungen der Anzahl der Lizenzen bei Team-Lizenzen während der Laufzeit können direkt beim Unternehmen angefragt werden.

17. Antrag auf Rückerstattung

Kunden können eine Rückerstattung beantragen, indem sie:

• eine E-Mail an die Support-Adresse des Unternehmens senden, mit ihrer Bestell-E-Mail-Adresse oder ihrem Lizenzschlüssel, oder
• den Antrag direkt über das LemonSqueezy-Kundenportal stellen.

18. Erforderliche Unterlagen

Kunden können gebeten werden, Folgendes vorzulegen:

• Kaufnachweis
• Bestell-E-Mail-Adresse oder Lizenzschlüssel
• Screenshots, Protokolle oder Systeminformationen
• Nachweise für behauptete nicht autorisierte Transaktionen

19. Prüf- und Verifizierungsverfahren

Das Unternehmen und LemonSqueezy können:

• Kaufunterlagen prüfen
• zusätzliche Informationen anfordern
• technische Prüfungen durchführen
• verdächtigen oder betrügerischen Anträgen nachgehen
• Rückerstattungsanträge auf Grundlage dieser Richtlinie und des geltenden Rechts genehmigen oder ablehnen

20. Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden von LemonSqueezy in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

21. Auszahlung der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

22. Betrugsprävention und Missbrauch

Das Unternehmen behält sich das Recht vor:

• verdächtigen Rückerstattungsaktivitäten nachzugehen
• betrügerische oder missbräuchliche Anträge abzulehnen
• durch Betrug erlangte Lizenzen zu sperren oder zu beenden
• betrügerisches Verhalten den zuständigen Behörden zu melden

23. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden werden gebeten, sich vor einer Rückbuchung an das Unternehmen zu wenden. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Sperrung der Lizenz und zu zusätzlichen Prüfungen bei künftigen Käufen führen.

Das Unternehmen erstattet lieber direkt, als eine von der Bank veranlasste Rückbuchung abzuwickeln.

24. Geschäfts- und Unternehmenskunden

Geschäftskunden, Unternehmenskunden und Inhabern kommerzieller Lizenzen steht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Rückerstattungen bei geschäftlichen Käufen richten sich nach den zwischen den Parteien vereinbarten Vertragsbedingungen.

25. Software-Updates und Produktänderungen

Das Unternehmen kann Penmarka nach eigenem Ermessen aktualisieren oder ändern. Updates begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, die Software wird dadurch wesentlich mangelhaft und der Mangel kann nicht behoben werden.

26. Haftungsbeschränkung

Die Haftung ist gemäß der anwendbaren Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen beschränkt. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte nach deutschem oder EU-Recht ein.

27. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder EU-Recht, einschließlich der Rechte bei mangelhaften digitalen Inhalten, zur Vertragsmäßigkeit und aus gesetzlichen Gewährleistungen.

28. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Das Unternehmen kann diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für einen Kauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht war. Eine Änderung zu Ihrem Nachteil gilt für einen bereits abgeschlossenen Kauf nur, wenn Sie ihr ausdrücklich zustimmen.

29. Kontakt

Vawick Consulting UG (haftungsbeschränkt)
Liesenfelderstr. 7
56281 Emmelshausen, Deutschland

E-Mail: support@penmarka.com
Website: https://www.penmarka.com
Merchant of Record: LemonSqueezy, das Zahlungen abwickelt und Lizenzschlüssel ausstellt

30. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Unternehmens.

31. Sprachfassungen

Diese Richtlinie ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.